今天中午，趁着午休时间想把已经提前还贷的购房保险退保，因为是天安保险的，在我们楼上，所以觉得应该不是什么很困难的事情，先打了个电话过去，服务台小姐给了个电话，再打过去，一直占线，后来就没有人了，一点钟时再打到退保的电话，占线。只好跑到18楼咨询，咨询台小妹妹热情地介绍了杭州市区退保的办理办法，是在对面的商务楼里面办理，并拿出打印好的一张地图交给我，指明道路，还不错！
跑到对面丽府上面的商务楼六楼，看到退保窗口有一男一女好像是小夫妻在等着，窗口里面的小妹妹脖子上夹着话筒在讲话，怪不得打不通，原来是业务繁忙啊！等了一会儿，“公证书有没有拿来？”冷冷地迸出一句话来，递上，里面又递出两张纸条，用笔点点窗口夹子上的填表指南，让他们填，三下五除二，递进去，又退出来，“填完整，下面那句话也要抄上，自己的帐号填在另外的纸上！否则钱怎么给你呀？”里面扔出一句硬梆梆的话。
赶紧回家取公证书和存折，折回之后递进去，小妹妹还是那张苦瓜脸，没有一丝笑容。“身份证，你的呢？”因为是我爱人的名字，递上去之后，瞄了一眼，“去复印一下！”“这儿在哪儿有复印？”我问。
“窗口那边”。
我一抬头，天呐，在我左手边是窗户，背后也是对这窗户，先朝对面走过去，问了一下里面的小妹妹：“复印机在这里吗？”点点头，我把证件递过去“请您帮助复印一下，谢谢！”
小妹接过来复印好，说了一句：“还有没有别的？”
我一愣“还需要别的什么文件？”
“退保的话，还要有公证书需要复印的！”小妹妹看来遇到这样的情况已经很多了，所以就能预估到会发生什么样的事情，提前帮客户想到了！
我赶紧把公证书递上，小妹稀里哗啦翻到要复印的地方，复印好，递给我！
我赶忙道谢，只是小妹妹也没有一丝笑容！
回到窗口，递进去复印好的材料，回吐出两张刚才俩小夫妻填的表格，“照上面填好！”还是那样的冷若冰霜！
稀里哗啦填了一气，到银行账号时， 拿出我的长城卡问小妹妹：“我这个长城卡可不可以？”小妹妹冷眼看了几秒钟，“你这是哪个银行的？”我晕，做这项工作也不知道长城卡是谁发行的？赶紧了说：中国银行的！小妹妹点点头，“可以的！”
填完递交，又推出来，“发票没有的话，把下面的话也写上”。所以，在申请单上写上：因提前还贷，申请退保；发票遗失，以后不作为退保凭证。签字画押！递交之后，小妹妹不到1分钟就把回单递出来，“好了！”我一愣，这么快呀，没有想到！赶紧接了问：“那款子什么时候能拿到呢？”
“上面不是写着吗，7个工作日！”
瞧我，没见过市面，也不瞅瞅上面白纸黑字写着呢！
就回来了！
整个过程都没有见到那小妹妹一丝笑容！所有的工作只是那么的机械，而且也不仔细告诉你需要什么做，而你做的有些遗漏，语气中就会那样的指责味道！老百姓做退保的事情很少的，他们怎么会只道你们里面是怎样的操作流程，也不讲讲清楚，就怪别人，真是莫明其妙！
可能退保是让保险公司把收进去的钱又还回来，有点儿不乐意，才会安排这样的小妹妹给你脸色看，看你以后还退保不？哼哼！
而咨询台是需要客户掏钱的，所以安排比较热情的小妹妹来接待！
原来大概如此！
于2007.03.28
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